記念配信でファンのメッセージを集めるときの荒らし・誹謗中傷対策

集める前に決めておくこと

荒らし対策は、メッセージが届いてから考えると後手に回ります。募集の告知を出す前に、次の 4 つを決めておきます。

あわせて、募集の告知に「配信で読む前に確認します」「他の人を傷つける内容や、個人が特定される内容は読みません」と一言入れておきます。ルールを先に見せるだけで、悪ふざけが減ることがあります。

承認制と事前確認の流れ

承認制は、届いたメッセージをいったん企画者だけが見られる状態に置き、確認したものだけを配信に出す方法です。専用の機能がない道具でも、「全部の回答を表計算に集めて、読んでよいものに印を付ける」だけで同じことができます。

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   届いたものを、出す前の置き場に集めるフォームの回答表、質問箱の受信箱など、企画者しか開けない場所に集めます。配信画面に直接つながる場所には、確認前のものを置きません。
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   1 件ずつ、3 つの印のどれかを付ける「読んでよい」「読まない」「迷う」の 3 つで十分です。迷うものは自分だけで決めず、配信者本人に判断してもらうか、読まないことにします。
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   読んでよいものだけを、読み上げ用にまとめる読み上げ用の原稿は、確認を終えたものだけを写して作ります。元の表をそのまま画面に映さないでください。「読まない」の行が映り込む事故が起きます。
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   配信の直前にもう一度通して見る時間が空くと見落としが出ます。最後の通し読みは、配信の少し前に別の人がやるのが理想です。詳しくは「配信に出す直前の確認」で説明します。

承認制にすると、確認の手間は増えます。その手間を減らすために、あとで説明する NG ワードや連投の制限を組み合わせます。ただし機械の確認は漏れるものです。人の目で確かめる手順は外さないでください。

NG ワードの選び方

NG ワードは、含むメッセージを自動で止めたり、確認の優先度を上げたりする仕組みです。使えるかどうかは道具によって違いますが、考え方は共通です。

入れておくとよい言葉

• 悪口・脅しの言葉。人に向けた命令や、容姿・人格への悪口。推し活の大げさな言い方（「尊くて死ぬ」「かわいすぎて犯罪」）まで止めてしまうと、確認する数が増えるだけなので、人に向けた形に絞ります。
• 個人が特定されやすい言い方。「本名」「住所」「中の人」「前世」「身バレ」のような言葉や、電話番号・メールアドレスの形。
• 過去の騒ぎで実際に出た言葉。炎上や荒らしの経験があるなら、そのとき使われた言い回しがいちばん役に立ちます。

守りたい言葉を NG ワード欄に書かない

見落としやすい落とし穴があります。本名、旧名、住所、学校名といった、守りたい情報そのものを NG ワードの一覧に書いてしまうことです。

NG ワードの一覧は、道具によっては参加者の画面や通信に載ります。共有の表やチャットで、モデレーターの間で回すこともあるでしょう。一覧が画面の保存や共有の設定ミスで漏れると、止めたかったはずの言葉を、一覧から知られてしまいます。

• 一覧を参加者の端末に渡す道具（ブラウザ上で照合するもの）では、本名などを入れません。
• 本名などを止めたいときは、一覧が参加者に見えない場所で照合できる道具を選ぶか、確認する人が頭の中で照らし合わせます。
• モデレーターに渡す資料にも、本名そのものを書かず「本名、旧名、出身地に関する言葉は読まない」とだけ書いておきます。
• 漢字の名前は、読みやローマ字でも書かれます。照合に頼るなら、表記ゆれも別の言葉として考えます。

連投・大量投稿を抑える

荒らしは、同じ人が短い間に何件も送ってくると、確認の手が回らなくなります。続けて送れない間隔を設けるだけで、確認する量を抑えられます。

• 1 人 1 回に絞る。メッセージ企画なら、1 人 1 通で困ることはあまりありません。Google フォームの「回答を 1 回に制限」のように、道具に設定があれば使います。
• 投稿の間隔をあける。YouTube のライブチャットには「低速モード」があり、同じ人が続けて送れるまでの待ち時間を指定できます。チャンネルの所有者・モデレーター・メンバーには適用されません。
• 参加できる人を絞る。ライブチャットはチャンネル登録者だけ、あるいはメンバーだけに限定できます。
• 受付を止められるようにしておく。荒らしが始まったら、すぐ受付を閉じられる状態にしておきます。誰がその操作をするかも決めておきます。

YouTube のライブチャットで使える機能は、YouTube ヘルプの「ライブ チャットをモデレートする」 にまとまっています。単語のブロック、不適切な可能性のあるメッセージの自動保留（強さは「なし」「標準」「厳格」から選びます）、モデレーターの指名、繰り返し不適切なメッセージを送る視聴者の非表示などがあります。配信後のチャットのリプレイは、動画ごとにオフにもできます。

配信に出す直前の確認と、読み上げの事故防止

配信は取り消せません。事故の多くは、悪意のある投稿ではなく、確認の抜けと画面の映り込みで起きます。次の点を、配信の前に見ておきます。

• 読み上げる全件を、声に出して読んでみる。黙読では気づかない、読み方によって別の意味になる言葉や、名前の読み間違いが見つかります。
• 名前・場所・学校・勤め先が書かれていないか見る。メッセージを書いた人本人の情報も、推しの周りの人の情報も対象です。善意で書かれた「〇〇さんのご出身の町で」のような一文でも、配信者本人が出したくない情報かもしれません。
• 他の人への言及を見る。他の配信者、スタッフ、別のファンを名指しした内容は読まないほうが安全です。
• 画像や手書きは、画面に出す前に自分の目で見る。配信画面の上で初めて見る、という状況を作りません。
• 画面に映る範囲を確かめる。確認用の表、「読まない」の行、通知、他のタブが映り込んでいないか、配信前に画面共有の範囲を見直します。
• 最初と最後に読むメッセージは、特に念入りに。配信の印象が決まる場所です。迷うメッセージは、どこにも置かずにはずします。

悪意のあるメッセージが届いてしまったとき

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   反応しない。公開の場で取り上げない返信や名指しの注意は、相手を喜ばせたり、他の人の目にふれさせたりします。まず非表示にして、配信で触れません。
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   消す前に、記録を残すあとで相談や通報をするときに、記録が要ります。投稿の画面のスクリーンショット、投稿の日時、投稿の URL を残しておきます。消してから残そうとしても残せないことがあるので、順番は「記録、非表示」です。
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   送った人を止める使っている道具のブロック、制限、非表示の機能で、その人の投稿が今後届かないようにします。YouTube のライブチャットなら、繰り返し不適切なメッセージを送る視聴者のチャットとコメントを、他の人から見えなくできます。
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   各サービスの窓口に報告する投稿されたサービス（YouTube、X、質問箱など）には、それぞれ報告の機能があります。規約違反として扱われるかどうかはサービスが判断します。
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   必要なら外部の相談窓口を使う内容が重い、繰り返される、実害が出そうなときは、一人で抱えずに相談します。窓口は次の表のとおりです。

配信者本人と、まとめ役（企画者）の分担

ファンが企画して配信者に贈る場合も、配信者自身が集める場合も、分担を決めておくと迷いません。次の表を、そのまま使えます。

ファンの企画で本人に贈るサプライズなら、まとめ役が確認の大半を引き受けます。配信者が自分で集める場合も、可能なら信頼できるモデレーターに最初の確認を頼み、本人が悪意のあるメッセージを先に読まなくて済むようにします。

推しログのデジタル寄せ書きでの対応

ここまでの内容のうち、推しログのデジタル寄せ書きでは、次のことが設定でできます。作り方や配信での見せ方は 記念配信のデジタル寄せ書きの作り方 に書いてあります。

• 承認制（既定はオフ）。オンにすると、新しい投稿は作成者が承認するまで公開されません。
• NG ワードと、本名などの欄を分けています。NG ワードの欄は参加者の端末にも届くので、本名は別の「本名など、出したくない言葉」の欄に入れます。こちらは参加者には渡さず、サーバーで照合します。
• 気になる言葉は確認待ち。悪口や決めつけ、身バレにつながる言い方、電話番号・メールアドレスの形を含む投稿は、公開されずに確認待ちになります。確認待ちの本文は、押すまで伏せてあります。
• 連投の間隔。同じ人は 30 秒あけないと、続けて投稿できません。
• 制限とゲスト投稿の停止。荒らす人を 24 時間、またはそのボードではずっと止められます。ログインしない投稿を止めて、Google ログインのみにも切り替えられます。

読み上げの対象に、非表示・承認待ち・確認待ちの投稿は入りません。ただし自動の確認は完璧ではないので、この記事の「配信に出す直前の確認」は、どの道具を使うときも省かないでください。